11月13日，成都水表厂的小编了解到石家庄裕华区众美凤凰城小区不少业主收到石家庄供水有限公司的短信通知，称业主的预付水费余额已少于0元，请业主尽快充值，否则水表会自动关阀。一些业主感到不正常，就向石家庄便民热线反映了这一情况。

记者调查发现，这个安置小区使用先交款后用水的智能水表已有多年，以前从来没有出现这样大面积同时被通知欠水费的情况。小区业主王女士告诉记者，13日早晨，她就收到石家庄供水公司发送的欠水费200余元的短信通知，而两个月前她接到的短信通知是，账户里还剩余将近200元。

难道这两个月就用了平时一年的水量？”王女士说，根据这几年来的经验，她家平均一个月大约用20元的水。尽管对此存疑，但是怕自己的水表会因此关阀，她立即往供水账户里充值了几百元。随后通过与其他业主交流，发现不少业主都碰到了这样的蹊跷事。有业主被告知欠费太多，不得不往账户里充值1000元。

记者随后将这一情况反映给了石家庄供水公司，该公司新闻发言人核实后告诉记者，供水公司与水表厂家现场查验发现，前一天水表厂家在对水表进行巡查和维护时，因操作失误导致少部分用户收到不实信息。其实际用水量可能有一些出入。成都水表厂提醒，如果众美凤凰城小区居民家里水表出现这样的情况，不要焦急，也不用急着交费，供水公司不会因为这个原因停水，石家庄供水公司城东分公司工作人员会逐户对接和核对，发现问题的会及时修正，之后用户就可以按照正常的读数缴费。成都水表厂提醒居民，如果有什么疑问，可拨打便民热线反映和沟通。

记者后来从小区物业管理处了解到，石家庄供水公司和成都水表厂负责人到小区进行了查看，发现电脑数据与水表上的机械数字不一致。厂家初步排查为水表电池问题，并承诺在本月内对电池进行全面更换。随后石家庄供水公司将再次核对每一户水表，并短信通知业主。